据权威统计，早在20世纪末，中国已经进入人口老龄化社会。而最近10年，中国社会则步入了一个快速老龄化时期。目前，我国老龄人口已达到1．66亿人，占总人口的12％还多，已经超过国际社会公认的10%标准。银发浪潮汹涌而至，给我国经济社会发展带来了一系列问题，也为我国养老事业发展造就了广阔的市场空间，提供了难得的发展机遇。
也许是一种巧合，就在20世纪末的那个春天，在全国第一人口大省河南，在省会郑州，爱馨养老集团应运而生。1999年3月，爱馨集团以一套租用的老年公寓、42张床位艰难起家，在奋斗拼搏中经风浪、壮筋骨、求发展，现已拥有8家法人单位、6家养老机构，资产近3亿元，入住老人达500多位，累计赡养老人2000多位，成为郑州乃至全省规模最大的民办养老机构，树立了为广大老人所认同的“爱馨养老”品牌。
爱馨养老集团的创办人名叫豆雨霞，是一位生长于黄河岸边的女子，她淳朴、善良而执著，是位热爱生活的理想主义者。11年来，豆雨霞带领集团员工不断探索适应社会需求的专业化养老服务模式，逐步建立完善了以机构养老为基础、社区养老为补充、互动养老为延伸的大服务体系，努力为不同需求的老人提供专业化、个性化的养老服务。回顾集团的发展历程，豆雨霞从心底里喊出一句话：“100年只愿干好一件事：养老服务！为天下老人营造一个五星级的温馨家园！”
人间有真爱，为老人营造温馨家园
“孝”字的真谛在于，其上半部是“老”的象形，下半部是子女应尽义务的会意，这意思是说，父母老了，子女要把二老“背”起来，成为父母安度晚年的依靠。孝道是中华民族的优良传统，体现了中国传统文化的重要内涵，有关孝的故事在历史上数不胜数，流传至今的二十四孝故事就是其中的代表。说到今天，豆雨霞创办爱馨养老集团的故事就是一个关于“孝”的传奇。
豆雨霞有两个家，从小跟养父母一起生活，亲生父母远在东北。亲娘去世后，豆雨霞就把生父接回老家。她想让生父住老年公寓，可在郑州考察了一圈，又不放心，就想自己办一个，并得到了丈夫的同意。当时，郑州市仅有的几家老年公寓惨淡经营，破败而凄凉，在豆雨霞的心目中，真正的老年公寓“一定要让老人住最好的房子，盖最好的被子，整天有说有笑，一点也不寂寞，快快乐乐走完人生最后一段路。”所以，她为老年公寓想了个名字——爱馨，就是说“为天下老人营造一个温馨的家园”；老人居住的房子也都美妙动听：爱馨宫、长寿宫、幸福楼、康复苑，等等。
创业之初，豆雨霞确定了“家庭式管理，亲情式服务”养老模式，她希望老年公寓成为一个温馨和美的大家庭。护理员工大都是卫校毕业生，豆雨霞要求他们对老人一律称呼“爷爷奶奶”，并努力做到：对“失明”老人关怀鼓励，对“耳聋”老人附耳唱歌，对“失语”老人反复口教，对“卧床”老人消灭褥疮，为病故老人穿衣美容，悼念送终。
“老吾老以及人之老”。豆雨霞把对亲生父母和养父母的双重感恩倾注到这些素不相识的老人身上。一有空，就给老人喂饭、陪老人聊天、推老人出去晒太阳。孙玉娥老奶奶一口痰上不来，憋得面部紫胀，豆雨霞不假思索，口对口帮老人吸痰。袁梅兰老奶奶是入住最早的一位院民，在公寓里度过了一个安详的晚年。老人去世后，4个子女满怀感激之情，把写有“爱馨胜似亲父母，不是亲人胜亲人”的锦旗送到豆雨霞手中。
在豆雨霞看来，老人有时就像孩子，最需要贴心的爱抚与慰藉。他们偶尔发发脾气，也值得谅解。一名新进员工受了委屈，并和老人发生了争吵，她耐心地开导说：“老人永远没有错，首先要从我们自身去找原因，而不能去埋怨老人。”对于那些卧病在床、痴呆的老人，豆雨霞从不嫌弃。一位偏瘫老人拉了一床，被子、床垫上全是屎，她将老人抱起来，又和服务员一起给老人擦洗干净。大便沾了一身，她毫不在乎。
豆雨霞认为：“对老人除了生活上无微不至的照顾之外，还要努力满足精神文化上的需求。”公寓内设有阅览室，有各种报刊，还有棋牌室、书画社。每逢重大节日，都邀请文艺团体来公寓演出，并将“母亲节”、“重阳节”定为“亲情日”，每月九日定位“寿星日”，订做漂亮的蛋糕，为老人祝寿。
爱馨成了名副其实的“老人之家”。郑州本市、全省各地乃至远在宁夏等省外的老人都慕名而来，到爱馨老年公寓安度晚年。2004年，郑州市买玉新老人一连考察了10家老年公寓，最后把老母亲送到了爱馨滨河老年公寓。第二年，她不顾4个女儿的劝说，索性自己也搬了进来，母女俩一直住到现在。今年，买玉新老人已经75岁，母亲已是95岁高龄，母女俩身子骨硬朗，心情开朗。谈起感受，买玉新说：“在这里，有人做伴，有人说话，又热闹，心情好，比在家强多了。”
大孝行天下，共享快乐养老新理念
爱馨集团在提供养老服务的过程中发现，如果说失能老人、卧床老人需要的是一个全方位呵护的温馨之家，那么比例更大的健康老人则需要的是一种积极向上的快乐养老方式。
在这种思路引领下，爱馨集团自成立以来，一直致力于开展大量的老年社会公益活动，向广大健康老人传播快乐养老新理念。2003年4月，举办了郑州市“健康老人”评选活动，参加评选的老人达3000多人；2004年10月，主办了河南省首届老年才艺大赛活动；2005年11月，与媒体联合举办“超级老人大赛”活动；2006年5月，联合有关单位举办“我为父母尽孝心”——600位老人免费一日游大型公益活动……开展这些令人目不暇接的公益活动，自然代价不菲。可是，豆雨霞认为这样做值得：“现在很多年轻人习惯了被老人宠爱，从不知道去关心老人。老人们最需要转变观念，放松心情，走出家门，快乐养老。”
“互动养老”是以“离开现住城市和生活环境，到异地享受特色养生、医疗保健、文化交谊、旅游观光等系列服务”为特点的新型养老模式，很受健康老人的欢迎。2009年4月，爱馨集团联合全国9家养老机构正式启动“互动养老”服务。同时，为打破各地养老服务机构发展不均衡以及资源闲置的现状，又联合众多养老机构向民政部申请成立全国养老产业互动联盟。目前，爱馨集团已组织实施北戴河、海南、厦门等地的互动养老活动数十次，近千名老人参加。去年夏季，到北戴河“互动养老”的李香山老人兴奋地说：“蓝天白云宇宙新，绿色环境促人开心，我们共同感谢爱馨集团给带来的幸福！”
一些老人物质条件优越，可是精神世界并不富裕，生活得并不快乐。尤其是“空巢老人”大量出现，成为一个沉重的社会话题，也酿成了很多社会悲剧。为了使更多老人拥有快乐晚年，在全国老龄办中国老龄事业发展基金会的支持下，2008年、2009年连续两年，爱馨集团通过实施“阳光·真爱工程”，开展“精彩人生快乐晚年”系列活动，让老人走出家门参与社会，叫响“助人自助，帮助别人，快乐自己”的养老理念。
通过“阳光·真爱工程”，爱馨集团的服务也得以从机构养老向社区养老延伸，员工们主动走入社区，与老人亲密接触。目前，已经服务老人2万多名，建立老人档案上万份，开展活动百余次，对接社区15个。员工们在调查中发现，目前社区老人除了需要家政服务之外，也需要提供情感交流、文化学习、健身保健等服务，这为集团今后发展开拓了空间。
服务标准化， 塑造“爱馨养老”百年品牌
豆雨霞是个敢想敢闯的人，美国、澳大利亚、新加坡等国家和中国台湾地区的养老机构，到处都留下了她勤劳的足迹。在参观考察中，她深深感到，中国民办养老机构除了数量远远不够之外，在服务方式、服务标准上还存在较大差距。而爱馨集团必须走专业化、特色化、规范化的发展路子。
随着入住老人日渐增多，规模不断扩大，豆雨霞开始思考如何用企业文化来增强员工们的凝聚力，并提出了一个口号：爱馨人为天下老人营造一个温馨的家；四个至上：老人至上、诚实至上、人才至上、爱馨至上；并请人谱写了充满激情和自豪的《爱馨员工之歌》。这些从艰苦创业实践中诞生的“爱馨企业文化”得到了300位员工的高度认同。
服务质量是企业的生命，提供高质量的服务必须培养高素质的人才。爱馨集团在服务理念上要求每位员工对待老人要有“爱心、细心、耐心、热心”，并总结出了一套技术操作规范，对老人公寓实行制度化管理，对员工进行量化考核：
服务流程规范化——按照国家养老护理员培训标准教材，通过理论学习、实践模拟、竞赛等形式，从企业制度、从业道德、心理素质、护理技能等各方面对普通员工系统培训，并与郑州市劳动局联合考核发证，使护理人员持证率达45%，大大超过全国10%的平均水平。2009年4月，豆雨霞本人当选为民政部“全国社会福利服务标准化技术委员”，参与制定全国养老服务机构标准。
实行期权管理制——集团公寓管委会对台胞小区、滨河、王胡砦三座公寓实行期权管理制，每年通过数字化竞标的形式确定年度负责人，针对客户投诉率、客户满意度、老人入住率、收费价格及各项费用指标，签订目标责任书，年底根据目标完成情况给予不同标准的期权收益。
塑造管理理念——舍得花费巨资，与知名培训机构合作，对中层管理人员进行团队建设、绩效激励、营销策划等综合训练，有效提升管理人员的综合管理素质。
培育“爱馨养老”品牌——集团每年都会和政府及媒体联合组织大型社会公益活动，提升企业的社会美誉度与品牌知名度。2008年，集团核心团队参加了“华红兵一度战略总裁经营精品班”，品牌经营能力得到大大提高。
“在郑州的民办养老机构中，爱馨集团不是创办最早的，但却是成长最快，办得最好的。”这是豆雨霞的自信，也是不争的事实。“爱馨养老”品牌赢得了老人们的喜爱，其社会影响力越来越大，并向外地、外省传播、扩散。荥阳爱馨阳光城建筑面积4800平方米，预计今年3月投用；天津爱馨阳光城建筑面积1万多平方米，预计2011年中旬投用。目前，已有20多位护理员自立门户，在各地创办老年公寓。
创新无止境，不断探索养老新模式
经过十多年发展，爱馨养老集团以机构养老为基础、社区养老为补充、互动养老为延伸的大服务体系初具雏形，魅力凸显。然而，性格要强的豆雨霞认为“爱馨集团”还可以做得更好、走得更远。
豆雨霞喜欢思考问题，她总是眼光独具，思路不凡。她积极参与社会活动，担任了银龄基金管理委员会副主任，担任过政协委员，现在是郑州市人大代表，她忙碌的身影常常出现在各种形式的涉老会议上。2009年4月19日，由爱馨集团发起，在民政部、全国老龄办指导下，中国老龄事业发展基金会、中国老龄科研中心在郑州举办“创新养老模式论坛”，全国100多家养老机构参加。由此给爱馨集团提供了深入交流行业经验、洞悉国家养老政策的大好机会，也确保企业走在行业最前沿。
在一次老龄学术会议上，民政部社会福利司负责人深入阐述了中国养老服务体系的内涵，包括建立系统的标准体系、投资融资体系、咨询服务体系、技术开发体系、需要培训教育体系、信息支持体系、社会支持体系和政策支持体系这八大体系。豆雨霞听了之后，若有所思，因为爱馨集团的发展历程，以及不断探索专业养老新模式的种种努力，分明就是一个个绝好的注脚。
先说政策支持体系。这些年来，从小到大，从默默无闻到声名鹊起，爱馨集团所迈出的每一步，都离不开政府相关部门的大力支持。2008年7月启动的“郑州阳光城”项目是河南省慈善总会与爱馨集团联合推出的大型社会福利养老项目，占地近400亩，一期投资近2亿元，得到了郑州市委、市政府的大力支持，民政部、国家老龄办、省民政厅的领导、专家多次实地考察。2009年5月，爱馨集团和郑州市金水区政府、文化路办事处合作，创造性地采用“政府引导，企业参与”的模式，由政府提供硬件基础设施，爱馨集团派驻专业人员，成立河南省农科院颐和家园社区养老服务中心，为社区内老人提供就餐、送餐、文化娱乐、家政多项服务。目前这种模式正向其他社区辐射推广。这些年来，爱馨集团正是用足用活了国家养老政策，抓住了机遇，才得到了又好又快的发展。
再说社会支持体系。豆雨霞深知，仅仅依靠自身力量，企业发展必然受到各种局限。刚起步时，爱馨集团就十分注重开展丰富多彩的社会公益活动，促成全社会形成尊老爱老助老的良好风尚。后来，豆雨霞从国外养老机构的成功经验中更加深刻地感悟到，构建社会支持体系是企业不竭的力量源泉。于是，2009年3月，集团成立“阳光·真爱”社工服务站，聘请感动中国十大爱心人物、全国十大杰出母亲、中华慈善爱心大使李志平担任站长。同年11月，筹备成立河南爱心助老基金会，以传播孝道文化、资助困难老人、繁荣老年事业、促进社会和谐为宗旨，建立透明的募集制度。目前，社工服务站拥有2000多名义工，其中七成是郑州各高校学生。这些洋溢着青春朝气的“80后”、“90后”们通过参与义工活动，培养了社会责任感和乐于助人精神。
还有信息支持体系。爱馨集团在这方面积极探索，运用信息化提高工作效率，自主研发了公寓管理系统软件，阳光·真爱一卡通系统软件，接管了由郑州市二七区民政局出资研发的“社区呼叫管理系统”，该系统的服务终端安装在老人家中，老人可通过简单的红绿按键，发送服务呼叫信息或紧急呼救信息，管理中心接到指令后，迅速回应，满足老人安全和及时的居家养老需求。
豆雨霞说：“目前，爱馨养老集团在发展中还存在不少困难和问题，比如硬件差、规模小、资金困难等等。但是，我们有信心，未来两三年，把投资融资体系、咨询服务体系做起来，一步步完善、一步步发展，不断探索专业养老新模式。”
据有关专家预测，2026年，我国60岁以上老年人口将达3亿人，2051年将达到峰值4.37亿人，届时，平均3个人中就有一个老年人。面对人口老龄化趋势，爱馨养老集团在未来5年的发展战略目标中响亮地提出：到2013年，把集团打造成我省规模最大、并在老年服务领域占据优势的龙头机构，让更多的老年人得到生活及精神上的全方位的照料，享受到独立自主、健康快乐的晚年生活。这是一个企业掷地有声的宣言，也承载了豆雨霞为天下老人营造温馨家园的美好愿望！
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